マーケム・イマージュのトラブルシューティング：
予測不能なダウンタイム発生を抑制し、設置やメンテナンスに要する時間を短縮
マーケム・イマージュのトラブルシューティングサービスは、サービスポートフォリオや技術部門のエキスパートネットワークを通じて世界中の製造業のお客様をサポートし、ダウンタイム発生を抑制すると同時に設置やメンテナンスに要する時間を短縮します。
マーケム・イマージュは、運用上の課題、品質管理、効率性の向上、デジタル化などのビジネスプロセスをサポートする、最新のサービスソリューションの継続的な開発に注力し多額の投資を行なっています。
緊密なコラボレーション、優れたサービスの提供、ネットワークで接続された堅牢で精度の高い製品とソリューションを提供することで、他社にはないエクスペリエンスを提供します。
マーケム・イマージュのバーチャルアシスタント
プリンターに予期しない技術的問題が発生した場合でも、場所や時間を問わずお客様をサポートするバーチャルアシスタントをご紹介します。
マーケム・イマージュのバーチャルアシスタントは、お客様自身によるプリンターの問題解決を支援し、ダウンタイムを大幅に抑制します。わかりやすいステップバイステップのガイドを使用して問題を確実に解決し、オペレーションを迅速に再開できます。予測不能な事態が発生した場合でも、マーケム・イマージュが強力にサポートします。
| Basic | Plus | ||
 | プリンターとCoLOS®ソフトウェア向けのトラブルシューティングガイド | 制限あり | ✔ |
 | ユーザーマニュアル、安全マニュアル、各種ドキュメント | ✔ | ✔ |
| セットアップ、設置、接続性、ジョブエイドに関するCoLOSの説明書 | ✔ | ✔ |
| ビデオライブラリー | 制限あり | ✔ |
 | ヘルプデスクの電話サポート | - | ✔ |
| ライブチャット | 平日8時間 | 24時間365日 |
| ヘルプデスクのコールバックオプション | ✔ | ✔ |
| リモートビデオサポート | - | ✔ |
プリンターに表示されるQRコードから素早く容易にトラブルシューティングガイドにアクセスできます
マーケム・イマージュは、様々なプリンターテクノロジーやモデルのファームウェアが動的に生成するユニークなQRコードを活用し、プリンターのダウンタイムを抑制します。機器のオペレーターがコードをスキャンして取得できる内容は次の通りです：
- コーディングハードウェアのエラーの識別
- バーチャルアシスタントへの素早いアクセス
- 問題解決に役立つ適切なトラブルシューティング手順
トラブルシューティング能力を強化し潜在的なダウンタウン抑制を支援する革新的なこのテクノロジー（特許出願中）は、多くの方がご利中の大半プリンターモデルに採用されています。
マーケム・イマージュのトラブルシューティングリモートサービスの詳細をご確認ください
より確実に安心してマーケム・イマージュのプリンターをお使いいただける、マーケム・イマージュのコネクテッドプリンターサービスをご紹介します。
予期しない技術的問題が発生した場合でも、ヘルプデスクのエキスパートとリモートビデオのサポートツールにが迅速な障害復旧を支援します。
コネクテッドプリンターサービスは、毎日のコーディングオペレーションを効率化し、継続的な改善を促進します。IoTプラットフォームを基盤とするセルフサポートおよびヘルプデスクプリンターサービスは、場所を問わず24時間体制でリアルタイムの可視性とプリンターに関するアラートを提供し、お客様ご自身による問題解決とリスク監視自動化を支援します。*
ヘルプデスクのライブガイダンスにアクセスしてリモートビデオサポートをご利用ください。リアルタイムで一緒に問題を解決します。フィールドサービスエンジニアを生産現場に呼ぶことなく予期せぬ問題から迅速に復旧できるため、ダウンタイムを大幅に抑制すると同時に無駄を減らし、コストを節約可能になります。
*対応するプリンターモデルおよびサービスの提供地域についてはお問い合わせください
トレーニングプログラムをお探しですか？
マーケム・イマージュでは、ソリューションの最初期の設計からプロジェクトの立ち上げ、継続的な運用に至るあらゆる段階でサポートサービスを提供しています。
マーケム・イマージュのトレーニングプログラムは、ソリューションのライフサイクル全体をカバーしており、専門のトレーニングチームおよび高度でインタラクティブなeラーニングツールのライブラリーを活用してオンサイトまたはリモートで実施していただけます。
| トレーニングサービス | ベーシックオペレータートレーニング | アドバンスオペレータートレーニング | テクニカルチームトレーニング |
| 操作 | ✓ | ✓ | ✓ |
メンテナンス | ✓ | ✓ | ✓ |
| 基本的な問題の確認 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 基本的な修理 | ✓ | ✓ | |
| スペアパーツ交換 | ✓ |
機器設置のサポートをご希望ですか？
マーケム・イマージュは、お客様のニーズや環境に最適な技術サポートをはじめとする設置サービスをパッケージで提供しています。詳しくは営業担当者にお問い合わせください。
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