予測不能なダウンタイムを削減し、設置やメンテナンスに要する時間を短縮

 

Technical support

マーケム・イマージュは、豊富なサービスポートフォリオおよび技術エキスパートのネットワークを通じ、ダウンタイムの削減、設置・メンテナンス時間の短縮を実現するために世界中の製造業のお客様をサポートします。

 

マーケム・イマージュは、生産ライン運用におけるお客様の課題、品質管理、生産効率向上、デジタル化を強力に支援するため、最先端のサービスソリューション開発に継続的な多額の投資を行っています。

当社は、緊密なコラボレーション、優れたサービス、ネットワークで接続された堅牢で精度の高い製品とソリューションを提供することで、他社にはないエクスペリエンスを保証します。

すぐに技術サポートが必要ですか?
バーチャルアシスタントのMivaが、お客様自身によるトラブルシューティングをお手伝いします

 

Mivaのサポートを通じて、プリンターの問題を迅速に修復し、ダウンタイムを大幅に削減できます。Mivaがトラブルシューティングに必要なステップをご案内して、プリンターの速やかな稼動をお手伝いします。

 

主な特長

  • 簡単にアクセスでき、直感的でインタラクティブなユーザーマニュアル
  • 「DIY」スタイルのビデオ
  • マーケム・イマージュのヘルプデスクへの直接エスカレーションを含む、高度な機械学習型トラブルシューティングツールが24時間365日利用可能
  • マーケム・イマージュの主要な印字テクノロジーに対応
  • —中国語、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語の複数言語をサポート

 

主な利点

  • ダウンタイムの大幅な削減
  • プリンターおよび生産の復旧を迅速化
  • 印字ミスによる製品廃棄およびコストの削減
  • 現場への社外スタッフ立ち入りを最小化し、安全性を向上

 

 

予期していなかった技術的問題に直面していますか?
ヘルプデスクのスタッフとリモートビデオサポートツールによる迅速な障害復旧

 

リモートビデオサポートにより、世界中のどこにいても、フィールドサービスエンジニアの派遣を要請することなく予期しない技術的および機械的問題を迅速に解決できます。最新のツールを活用してライブビデオガイダンスでリモートから簡単にサポートを提供することで、ダウンタイムの大幅な短縮、製品廃棄の抑制、そしてコストの節約が可能になります。

 

主な特長

  • リアルタイムで高速な接続
  • 直感的なユーザーインターフェース
  • 拡張現実・サポートツールによるガイダンス
  • 動画、画像、ドキュメントの共有

 

主な利点

  • ダウンタイムを大幅に削減
  • 使用法の問題または機器の問題が発生した場合のプリンタと生産状況の復帰までの迅速化
  • 現場の社外要員極小化による安全性向上
  • 廃棄物およびコストの削減

 

 

技術者の派遣が必要ですか、それともヘルプデスクに連絡する必要がありますか?

 

当社の経験豊富なエンジニアと技術者のチーム、そして問題解決に役立つリソースとサポートツールにアクセスしていただくことで、生産ラインの課題を迅速かつ効果的に解決できます。

マーケム・イマージュは、要求される安全と衛生面の予防措置を厳格に遵守すると同時に、ヘルプデスクを通じたリモートからのサポート、そして重要な作業の場合は850人を超える熟練技術者のグローバルネットワークを活用して現場でのサポートを提供し、技術サポートの継続性を確保しています。

トレーニングプログラムをお探しですか?

 

マーケム・イマージュでは、初期のソリューション設計からプロジェクトの立ち上げ、継続的な運用に至るあらゆる段階で、サポートサービスを提供しています。

当社のトレーニングプログラムは、ソリューションのライフサイクル全体を網羅するサポートを行っており、専門のトレーニングチームおよび高度でインタラクティブなeラーニングツールのライブラリを通じて、オンサイトまたはリモートで実施できます。

トレーニングサービスベーシックトレーニングアドバンストレーニングテクニカルトレーニング
運用

メンテナンス
基本的な問題の確認
基本的な修理 
スペアパーツ交換  

 

機器設置のお手伝いが必要ですか?

 

マーケム・イマージュでは、プロジェクトの管理からシステムの設置、導入、トレーニングにいたるまで、お客様の求めるサポートのレベルに合わせて様々なプロフェッショナルサービスを提供し、お客様をサポートします。

スタートアップサービスFast StartKick StartFresh Start
スタートアップ(設置)

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