アドバンストサービス交換 / 修理および返却

 

Repair and return progam

マーキング機器の可用性とアップタイムを高めるため、マーケム・イマージュは「アドバンストサービス交換」および「修理および返却」という2つの迅速で効果的な修理 / 交換サービスを提供しています。

 

この2つのソリューションは、各地域のマーケム・イマージュのリペアセンターが提供するサービスの基盤となっています。リペアセンターで一元的に修理を行うことで、より効率的でタイムリーな問題解決が可能です。対応時間の短縮、エキスパートによる高度なサポートが実現しています。

これらのサービスをご利用の際には、機器のシリアル番号をご提示いただくことになります。これにより、カスタマーサービス担当者が素早く正確にお使いの機器を識別し、迅速にご要望に対応できます。

 

アドバンストサービス交換(ASE)

修理および返却(R&R)

ASEサービスでは、問題を申告すると即座に破損したパーツを直接交換できます。交換部品は再生品となります。お客様は、故障したユニットを完全な状態で適切に梱包し、リペアセンターに返送する必要があります。

修理および返却サービスをご利用いただくと、マーケム・イマージュは5日以内に破損したユニットを修理し、発送します(ユニットの発送時間によって、所要日数が異なる場合があります)。

お客様のメリット

  • 機器の可用性を高め、稼働時間を最大化
  • 故障時でも迅速かつ予測可能な対応
  • 事前にコストを把握可能
  • ほぼ新品同様の再生品を使用する最新のハードウェアとソフトウェアの活用。
  • 交換部品を最長6か月間保証。
  • 交換部品の90%を即日発送

 

お客様のメリット

  • 資産の継続的な保持が可能
  • 88%の部品が修理され、4~5日以内にお客様のお手元に返却
  • マーケム・イマージュが、一部の再生品を最長3か月間保証

 

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