Сократите непрогнозируемое время простоя, а также время инсталляции и технического обслуживания
Компания Markem-Imaje помогает производителям во всем мире сократить время простоя, а также время инсталляции и технического обслуживания благодаря портфелю предлагаемых услуг и сети технических специалистов.
Markem-Imaje серьезно инвестирует в постоянное развитие современных сервисных решений, которые помогают нашим клиентам на пути решения производственных задач, управления качеством, повышения производительности и цифровой трансформации.
Наши услуги гарантируют уникальные впечатления от обслуживания благодаря тесному сотрудничеству, превосходному сервису и надежному, точному, комплексному предложению.
Нужна немедленная техническая поддержка?
Подключайтесь к Miva — вашему виртуальному помощнику по самостоятельному устранению неисправностей
С помощью Miva вы сможете быстро решить проблемы с принтером и значительно сократить время простоя. Miva поможет вам поэтапно провести устранение неисправностей, чтобы вы могли как можно быстрее вернуться к работе.
Ключевые особенности
- Легкодоступные, интуитивно понятные, интерактивные руководства пользователя
- Множество видео с инструкциям по самостоятельному ремонту
- Круглосуточно доступный передовой инструмент для устранения неисправностей с алгоритмами машинного обучения и прямой передачи вопроса в службу поддержки Markem-Imaje
- Поддержка всех ключевых технологий Markem-Imaje
- Поддержка нескольких языков: китайский, английский, французский, немецкий, японский, португальский и испанский
Основные преимущества
- Значительное сокращение времени простоя
- Более быстрое восстановление работы принтера и производства
- Сокращение отходов и затрат
- Сведение к минимуму присутствия на предприятии стороннего персонала ради повышения безопасности
Столкнулись с неожиданной технической проблемой?
Быстро восстанавливайте производство благодаря нашим специалистам службы технической поддержки и инструменту удаленной видеоподдержки
Наша удаленная видеоподдержка позволяет вам независимо от вашего местонахождения быстро восстановить работу после непредвиденных технических и механических проблем без необходимости вызывать сервисного инженера на производственную площадку. Благодаря нашему новому инструменту мы можем с легкостью предоставить вам дистанционную поддержку с помощью видеоинструкций в реальном времени, что позволяет значительно сократить время простоя, уменьшить отходы и сэкономить средства.
Ключевые особенности
- Скоростное соединение в режиме реального времени
- Интуитивный интерфейс пользователя
- Инструменты дополненной реальности и поддержки для предоставления указаний
- Обмен видео, фотографиями и документами
Основные преимущества
- Значительное сокращение времени простоя
- Более быстрое восстановление работы принтера и производства в случае проблем с эксплуатацией и оборудованием
- Сведение к минимуму присутствия на предприятии стороннего персонала для повышения безопасности
- Сокращение отходов и затрат
Нужны технические специалисты на производственной площадке или требуется связаться со службой технической поддержки?
Получите доступ к нашей опытной команде инженеров и техников, а также к важному набору ресурсов и инструментов поддержки, которые помогут быстро и эффективно решить ваши производственные проблемы.
Компания Markem-Imaje предлагает непрерывную техническую поддержку: как удаленно с помощью наших служб технической поддержки, так и на производственной площадке благодаря глобальной сети, включающей более чем 850 квалифицированных технических специалистов, способных провести наиболее важные работы. При этом строго соблюдаются необходимые меры предосторожности в области охраны здоровья и безопасности.
Необходимо обучение?
Компания Markem-Imaje поддержит вас на каждом этапе пути, предлагая различные услуги: от первоначальной разработки до запуска проекта и дальнейшей эксплуатации.
Наша учебная программа обеспечит поддержку на протяжении всего жизненного цикла вашего решения, причем обучение может быть выполнено как на производстве, так и удаленно с помощью наших специализированных учебных групп и библиотеки современных интерактивных инструментов электронного обучения.
| Услуги по обучению | Базовый инструктаж операторов | Расширенный инструктаж операторов | Инструктаж технического персонала |
| Эксплуатация | Включено | Включено | Включено |
Техническое обслуживание | Включено | Включено | Включено |
| Базовый поиск неисправностей | Включено | Включено | Включено |
| Базовые ремонтные работы | Включено | Включено | |
| Замена запчастей | Включено |
Нужна помощь по вводу в эксплуатацию?
Компания Markem-Imaje предлагает вам в помощь широкий спектр профессиональных услуг: от управления проектами до запуска системы и обучения ваших сотрудников, в зависимости от необходимого вам уровня поддержки.
| Услуги по вводу в эксплуатацию | Fast start | Kick start | Fresh start |
| Ввод в эксплуатацию | Включено | Включено | Включено |
Синхронизация | Включено | Включено | Включено |
| Базовый инструктаж операторов | Включено | Включено | |
| Инструктаж технического персонала | Включено | Включено | |
| Инструктаж по работе с ПО CoLOS | Включено | Включено | |
| Интеграция | Включено | ||
| Контрольный визит | Включено |
