Risoluzione problemi Markem-Imaje:
Riduce i tempi di fermo imprevisti e taglia i tempi di installazione e manutenzione
Markem-Imaje offre un servizio di risoluzione problemi a copertura mondiale che aiuta i produttori a ridurre i tempi di inattività e tagliare i tempi di installazione e manutenzione grazie a un portafoglio strutturato di servizi e alla sua rete di tecnici esperti..
Investiamo con determinazione nello sviluppo continuo di soluzioni moderne e innovative per aiutare i nostri clienti ad affrontare le loro sfide operative, gestire la qualità e migliorare efficienza e digitalizzazione.
I nostri servizi garantiscono un'esperienza unica basata su una solida collaborazione, un servizio sempre eccellente e un'offerta solida, precisa e connessa.
Markem-Imaje Virtual Assistant
La vostra stampante mostra problemi tecnici imprevisti? Il nostro assistente virtuale è pronto a supportarvi ovunque e in qualsiasi momento.
Il nostro assistente virtuale riduce drasticamente i tempi di inattività consentendovi di risolvere in autonomia i problemi delle stampanti. Ciò è reso possibile grazie a una guida passo dopo passo, facile da seguire, per una rapida ripresa della produzione. Ci siamo noi a coprirvi quando l'imprevedibile arriva.
| Basic | Plus | ||
 | Guide alla risoluzione dei problemi per le stampanti e il software CoLOS ® | Limitato | ✔ |
 | Manuale d'uso, manuale di sicurezza e altra documentazione | ✔ | ✔ |
| Istruzioni CoLOS per la configurazione, l'installazione, la connettività e guide operative | ✔ | ✔ |
| Libreria video | Limitato | ✔ |
 | Supporto telefonico help desk | - | ✔ |
| Live chat | 8/5 | 24/7 |
| Opzione richiamata help desk | ✔ | ✔ |
| Supporto video remoto | - | ✔ |
Codici QR sulle stampanti, per un accesso facile e veloce alle guide per la risoluzione dei problemi
Markem-Imaje vi aiuta a ridurre i tempi di inattività delle stampanti grazie a codici QR univoci generati dinamicamente dal firmware integrato delle nostre diverse tecnologie e modelli di stampante. Scansionando il codice, all'operatore vengono forniti:
- L'identificazione del problema rilevato sul dispositivo di codifica
- Un rapido accesso all'assistente virtuale
- E i passaggi corretti da seguire per risolvere il problema
Questa innovazione in attesa di brevetto è stata progettata per migliorare l'efficienza della risoluzione dei problemi e ridurre i tempi di fermo ed è incorporata nelle nostre stampanti più diffuse.
Scopri i nostri servizi di risoluzione dei problemi da remoto
Volete la massima tranquillità per le vostre stampanti Markem-Imaje? Vi presentiamo i Connected Printer Services di Markem-Imaje.
Un problema tecnico imprevisto? Sistemarlo è facile con l'aiuto del nostro help desk e il supporto video remoto.
Semplificate le operazioni di codifica quotidiane e promuovete il miglioramento continuo con i nostri Connected Printer Services. Alimentata da una piattaforma IoT, questa gamma di servizi di assistenza in autonomia e help desk offre visibilità in tempo reale con notifica degli eventi rilevati sulle stampanti, per una maggiore autosufficienza e il monitoraggio automatico dei rischi, ovunque ci si trovi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.*
Affidatevi alla guida dell'help desk per risolvere insieme i problemi in tempo reale con il supporto video da remoto. Ripristino rapido da problemi imprevisti senza dover ricorrere ai tecnici dell'assistenza sul campo, riducendo drasticamente tempi di fermo, sprechi e costi.
*In base al modello di stampante e alla disponibilità locale
Cercate programmi di formazione?
Markem-Imaje è al vostro fianco, passo dopo passo, con un'offerta di servizi che va dalla progettazione iniziale all'avviamento della linea alla gestione della produzione a pieno volume.
Il nostro programma di formazione offre supporto per tutto il ciclo di vita della soluzione acquistata e può svolgersi sia in loco che da remoto tramite i nostri team di formazione dedicati e la nostra libreria di strumenti di e-Learning avanzati e interattivi.
| Servizi di formazione | Formazione operatore base | Formazione operatore avanzata | Formazione team tecnico |
| Utilizzo | Incluso | Incluso | Incluso |
Manutenzione | Incluso | Incluso | Incluso |
| Ricerca guasti base | Incluso | Incluso | Incluso |
| Riparazioni di base | Incluso | Incluso | |
| Sostituzione parti di ricambio | Incluso |
Serve aiuto per l'installazione?
Markem-Imaje offre pacchetti di installazione per tutte le sue tecnologie, personalizzati in base alle vostre esigenze e al vostro ambiente; rivolgetevi al vostro Account Manager per maggiori informazioni.
