Riducete i tempi di fermo imprevisto, tagliate i tempi di installazione e manutenzione

 

Technical support

Markem-Imaje supporta i produttori nel mondo aiutandoli a ridurre i tempi di installazione, manutenzione e fermo linea attraverso una vasta offerta di servizi e la sua rete di tecnici esperti.

 

Markem-Imaje investe con convinzione nello sviluppo continuo di moderne soluzioni di assistenza per aiutare i nostri clienti ad affrontare sfide operative, gestione della qualità, efficientamento e digitalizzazione.

I nostri servizi garantiscono un’esperienza unica attraverso una solida collaborazione, un servizio sempre eccellente e un’offerta robusta, accurata e connessa.

Avete bisogno di supporto tecnico immediato?
Contattate Miva, il vostro assistente virtuale sempre pronto ad aiutarvi

 

Miva è qui per aiutarvi a risolvere rapidamente i problemi con i marcatori, riducendo drasticamente i tempi di fermo linea. Miva vi guiderà nei diversi passaggi delle procedure di ricerca guasti per permettervi di tornare operativi il prima possibile.

 

Caratteristiche principali

  • Manuali utente interattivi, intuitivi e di facile accesso
  • Video “fai da te”
  • Strumento avanzato per la ricerca guasti ad apprendimento automatico, disponibile 24/7, con funzione integrata di segnalazione diretta all'Helpdesk Markem-Imaje
  • Supporto completo delle tecnologie Markem-Imaje chiave
  • Supporto multilingue: cinese, inglese, francese, tedesco, giapponese, portoghese e spagnolo

 

Vantaggi chiave

  • Drastica riduzione dei tempi di fermo linea
  • Ripristino rapido di marcatore e produzione
  • Riduzione di scarti e costi
  • Riduzione al minimo del personale esterno presente in loco a vantaggio della sicurezza

 

 

Un problema tecnico inaspettato?
Sistemarlo è facile con l’aiuto del nostro Helpdesk e il Supporto Video Remoto

 

Il Supporto Video Remoto vi permette, ovunque siate, di superare rapidamente problemi tecnici e meccanici imprevisti senza la necessità di dover richiedere l’intervento di un tecnico sul posto. Questo nuovo strumento ci consente di supportarvi facilmente a distanza con una guida video dal vivo, riducendo drasticamente i tempi di inattività, gli sprechi e i costi.

 

Caratteristiche principali

  • Connessione veloce e in tempo reale
  • Interfaccia utente intuitiva
  • Realtà aumentata e strumenti di supporto per l’orientamento
  • Condivisione di video, immagini e documenti

 

Vantaggi chiave

  • Drastica riduzione dei tempi di fermo linea
  • Ripristino rapido di marcatore e produzione in caso di problemi con il dispositivo o durante l’uso
  • Riduzione di scarti e costi
  • Riduzione al minimo del personale esterno presente in loco a vantaggio della sicurezza

 

 

Avete bisogno di intervento tecnico in loco o di contattare l'Helpdesk?

 

Il nostro team di ingegneri e tecnici esperti e il vasto pool di risorse e strumenti di supporto a vostra disposizione è qui per aiutarvi a risolvere le sfide delle vostre linee di produzione con efficacia e rapidità.

Markem-Imaje garantisce la continuità del suo supporto tecnico, sia a distanza tramite i nostri Helpdesk, sia in loco tramite la nostra rete mondiale di oltre 850 tecnici specializzati per gli interventi critici, sempre nel pieno rispetto delle normative a tutela di sicurezza e salute.

Richiesta di assistenza in loco
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Vi servono programmi di formazione?

 

Markem-Imaje vi segue a ogni passo, con un’offerta di servizi che va dalla progettazione iniziale all'avviamento dell’impianto alla piena produzione.

Il nostro programma di formazione offre supporto per tutto il ciclo di vita della soluzione acquistata e può essere svolto sia in loco che in remoto tramite i nostri team di formazione dedicati e la nostra avanzata libreria di strumenti e-learning interattivi.

Servizi di formazioneFormazione operatore baseFormazione operatore avanzataFormazione team tecnico
Utilizzo
Incluso
Incluso
Incluso
Manutenzione
InclusoInclusoIncluso
Ricerca guasti baseInclusoInclusoIncluso
Riparazioni di base InclusoIncluso
Sostituzione di parti di ricambio  Incluso

 

Bisogno di aiuto per l'installazione?

 

Markem-Imaje offre una vasta gamma di servizi professionali per assistervi dalla gestione del progetto all'avviamento del sistema alla formazione del personale, sempre in base al livello di supporto di cui avete bisogno.

Servizi di avviamentoFast StartKick StartFresh Start
Avviamento
Incluso
Incluso
Incluso
Sincronizzazione
InclusoInclusoIncluso
Formazione operatore base InclusoIncluso
Formazione team tecnico InclusoIncluso
Formazione software CoLOS InclusoIncluso
Integrazione  Incluso
Visita di follow-up  Incluso

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