马肯依玛士硬件维护服务和支持合同
通过更简便、更迅捷的专家服务和数字化“自助”服务，最大化您的设备综合效率 (OEE)，充分提升您喷码投资的价值，同时降低您的总拥有成本 (TCO)。
我们已开发出完整的喷码机维护服务组合，可确保您体验到最大优势，从我们硬件的长久使用寿命，到助力您实现持续增长，协助您聚焦核心业务。凭借在面向不同外形和规格产品提供打码创新方面的数十年经验，我们致力于优化客户的生产质量，降低客户的总拥有成本 (TCO)。为此，我们将继续开发新的产品和服务，为我们的宝贵客户提供最完整、最优化的维护服务计划。
为助力您实现我们硬件解决方案的最大投资回报，延长您打码机的使用寿命和生产力，我们现提供有该领域最具综合性的数字化远程及现场维护服务，专为您的要求量身打造。我们在自助式支持、远程和现场服务方面的创新均可针对需求量身打造，赋能您优化正常生产运营时间及设备综合效率 (OEE)。
我们的维护服务产品组合专门针对您的生产需求、技能水平和可用资源而定制，利用人工智能、物联网和数十年的专业知识，通过更高定制化、远程数字辅助 24/7 来减少设备停机时间，满足工业 4.0 需求，减少停机时间。
主要优势
- 遍布全球、深入当地的 24/7 支持网络为您带来迅速的事故响应。
- 在解决方案产品的全寿命期内为您提供个性化的按需服务。
- 从意外故障中快速恢复，提升设备整体效率。
- 针对损坏部件提供独家高级换件服务，减少停机时间。
- 成本可预测，降低总拥有成本。
- 方便按需查看文档、AI 故障排查指南、各种视频和培训资料。
我们的数字化自助服务、远程服务和现场服务的主要特点
数字化自助服务
- 门户和电商网站
供您 24/7 随时查看安装基础、合同信息，订购和追踪备件及耗材。 - 24/7 全天候虚拟助手
利用我们以 AI 赋能的知识库、实时交流和上报路径，迅速解决技术问题，减少停机时间。 - 联网喷码机服务
以安全物联网赋能的自助支持和服务台喷码机服务。
远程服务
- 服务台支持
在本地充分利用我们经验丰富的工程师和技术人员团队。 - 高级换件服务
利用我们独家计划，实现损坏部件的快速直接更换，提升正常运行时间。 - 实时聊天代理支持
全球范围内从 8/5 升级到 24/7 的即时技术支持。 - 远程视频支持
以实时视频引导实现即时远程支持。
现场服务
- 现场服务
加入定期预防性维护到访服务，避免成本高昂的意外停机时间。 - 故障修复到访
马肯依玛士在全球范围内拥有超过 850 名现场服务工程师为您在需要时提供故障修复 (Break Fix) 服务。 - 专家到访
简化编码操作，优化打码机群，推动持续改进。
我们的维护服务产品组合专门开发用于即刻响应的打码机问题，预测并避免停机时间。此外，用户可通过我们的远程服务和自助服务解决多达 70% 的打码机问题，用户体验非常好。请看以下的一些客户反馈：
“效果太棒了。我认为这就是工业 4.0。”
“贵司团队的工具和协助简直完美。”
“超棒的故障排除工具”
“态度非常友好，支持极其迅速。”
“真是一套完美的工具。”
“正是因为部署了这套工具，我们的问题迎刃而解。”
“优秀的支持。既创新又先进。”
“真是提供支持的一个好主意。”
“还是要说，超级快捷的协助，方方面面都很棒。”
基础维护需求
任何工业打码机，无论采用的是何种技术，均必须制定一个强制最低维护计划，这对于其正常运行来说不可或缺。由谁来执行这些基础服务完全是您的决定，但是您应委托马肯依玛士来满足维护需求的理由不仅有以上所列优势，您还将享有更多的优势。
- 我们的工程师们都是工业打码机领域的专家，比任何人都了解我们的打码机，可以助力您的员工无需担心维护，将工作精力放在您的核心业务之上。
- 我们可在全球范围内提供服务，在各个主要市场和多个国家拥有超过 850 名工程师。
- 随着您生产的进化，您将需要高级数字化工具和快速响应服务，从而确保最优性能、最大限度减少停机时间。
硬件维护和支持合同选项
每一家公司都有不同的维护能力和要求，正因如此，我们的服务带来了最高水平的灵活性，提供有三个不同级别的维护和支持合同，并可按需添加更多的维护服务。
| 服务产品组合 | 标准 | 高级 | 终极 | |
| 数字化自助服务 | Virtual Assistant 虚拟助手 | ✔ | ✔ | ✔ |
| Virtual Assistant 虚拟助手增强版 | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 线上商店与客户门户 | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 预防性自助维护零件 | 可选 | - | - | |
| 高级换件服务 | 可选 | 可选 | ✔ | |
| 联网喷码机服务 | - | 可选 | 可选 | |
远程服务 | 服务台支持 | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| 实时聊天支持 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| 远程视频支持 | 8/5 | 8/5 | 8/5 | |
| 预防性监测服务 | - | 可选 | 可选 | |
| 现场服务 | 预防性维护到访 | - | ✔ | ✔ |
| 专家到访 | 可选 | 可选 | ✔ | |
| 故障维修部件和人工 | - | - | ✔ |
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