Réduire les durées d’immobilisation imprévisibles, les temps d’installation et de maintenance
Markem-Imaje aide les fabricants dans le monde entier à réduire les durées d’immobilisation et les temps d’installation et de maintenance grâce à une gamme de services et un réseau d’experts techniques.
Markem-Imaje investit fortement dans le développement continu de solutions modernes de services pour accompagner ses clients au travers des difficultés opérationnelles, de la gestion de la qualité, de l’amélioration de l’efficacité et de la numérisation.
Notre offre de services garantit une expérience unique grâce à une collaboration étroite, une qualité supérieure des prestations et une offre solide, précise et connectée.
Vous avez besoin d’une assistance technique immédiate ?
Connectez-vous à Miva, l’assistant virtuel qui vous aide à assurer vous-même le dépannage de vos équipements
Avec l’aide de Miva, vous pouvez remédier rapidement à un problème d’imprimante et réduire considérablement sa durée d’immobilisation. Miva vous guide à travers toutes les étapes du dépannage pour vous rendre opérationnel le plus rapidement possible.
Caractéristiques principales
- Des manuels d’utilisation interactifs, intuitifs et faciles d’accès
- De nombreuses vidéos de « dépannage en autonomie »
- La disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 d’un outil de dépannage avancé à apprentissage automatique intégrant une transmission directe des informations au service d’assistance de Markem-Imaje
- Une prise en charge de toutes les technologies essentielles de Markem-Imaje
- Une assistance multilingue—allemand, anglais, chinois, espagnol, français, japonais et portugais
Principaux avantages
- Une réduction drastique de la durée d’immobilisation
- Une reprise plus rapide de l’impression et de la production
- Une diminution du gaspillage et des coûts
- Une réduction du personnel externe présent sur place pour améliorer la sécurité
Vous êtes confronté à un problème technique imprévu ?
Résolvez-le rapidement grâce à nos techniciens par téléphone et à l’outil d’assistance vidéo à distance
Notre assistance vidéo à distance vous permet, où que vous soyez dans le monde, de remédier rapidement à tout problème technique et mécanique inattendu sans avoir besoin de recevoir un technicien sur place. Grâce à notre nouvel outil, nous pouvons facilement vous aider à distance avec un guidage vidéo en direct, ce qui permet de réduire considérablement la durée d’immobilisation du matériel, de diminuer le gaspillage et les coûts.
Caractéristiques principales
- Une connexion rapide et en temps réel
- Une interface utilisateur intuitive
- Des outils de réalité augmentée et d’assistance pour vous guider
- Un partage de vidéos, d’images et de documents
Principaux avantages
- Une réduction drastique de la durée d’immobilisation
- Une reprise plus rapide de l’impression et de la production en cas de problèmes liés à l’utilisation ou à l’équipement
- Une réduction du personnel externe présent sur place pour améliorer la sécurité
- Une diminution du gaspillage et des coûts
Vous avez besoin d’un technicien sur place ou vous souhaitez contacter le service d’assistance ?
Contactez notre équipe d’experts ingénieurs et techniciens et accédez à un grand nombre de ressources et d’outils d’assistance pour vous aider à résoudre rapidement et efficacement les problèmes de votre chaîne de production.
Markem-Imaje offre une assistance technique permanente, à distance via nos centres d’appel ou sur place via notre réseau mondial. Composé de plus de 850 techniciens qualifiés pour les interventions critiques, ceux-ci appliquent strictement les précautions requises en matière de santé et de sécurité.
Vous recherchez des programmes de formation ?
Chez Markem-Imaje, nous sommes à vos côtés à chaque étape, avec des offres de services allant de la conception initiale à la mise en œuvre du projet et à l’utilisation au quotidien.
Notre programme de formation offre une assistance tout au long du cycle de vie de votre solution et peut être réalisé sur place ou à distance par nos équipes de formation et à l’aide de notre bibliothèque d’outils d’apprentissage en ligne avancés et interactifs.
| Services de formation | Formation de base des opérateurs | Formation avancée des opérateurs | Formation technique |
| Fonctionnement | Inclus | Inclus | Inclus |
Entretien | Inclus | Inclus | Inclus |
| Recherche élémentaire de défauts | Inclus | Inclus | Inclus |
| Réparations élémentaires | Inclus | Inclus | |
| Remplacement des pièces de rechange | Inclus |
Avez-vous besoin d’aide pour l’installation ?
Markem-Imaje vous propose une série de services professionnels pour vous aider, depuis la gestion de vos projets jusqu’au démarrage de votre système en passant par la formation de vos employés, en fonction du niveau d’assistance dont vous avez besoin.
| Services de démarrage | Fast start | Kick start | Fresh start |
| Démarrage | Inclus | Inclus | Inclus |
Synchronisation | Inclus | Inclus | Inclus |
| Formation de base des opérateurs | Inclus | Inclus | |
| Formation de l’équipe technique | Inclus | Inclus | |
| Formation au logiciel CoLOS | Inclus | Inclus | |
| Intégration | Inclus | ||
| Visite de suivi | Inclus |
