Echange Standard et Réparation et Retour
Les programmes d’Echange Standard et de Réparation et Retour sont deux moyens pour Markem-Imaje de fournir des solutions rapides et efficaces afin de préserver l’accès aux équipements et d’en optimiser la disponibilité.
Ces deux solutions font partie des prestations de services assurées par notre centre de réparation local Markem-Imaje. Les réparations étant centralisées dans notre centre de réparation, les problèmes sont résolus plus efficacement et plus rapidement, car notre centre est organisé pour fournir un niveau supérieur d’assistance et améliorer les temps de réponse.
Pour bénéficier de ces services, vous devez indiquer le numéro de série de votre machine pour permettre à notre représentant du service clientèle d’identifier rapidement et précisément l’équipement et accélérer ainsi le traitement de la demande.
Echange standard (Advanced Service Exchange)
Réparation et Retour (R&R)
Le service d’Echange Standard comprend le remplacement direct d’une pièce défectueuse immédiatement après l’ouverture d’un dossier de réclamation. La pièce de rechange est un élément remis à neuf. Le client doit retourner l’élément défectueux, parfaitement intact et dans un emballage approprié, au centre de réparation.
Avec le service de Réparation et Retour, Markem-Imaje répare les éléments défectueux dans un délai de 5 jours, expédition comprise (sous réserve du temps d’expédition).
Vos avantages
- Une augmentation et une optimisation de la disponibilité des équipements.
- Une réponse rapide et prévisible pour vous fournir une solution.
- Un coût connu à l’avance.
- Des articles entièrement reconditionnés à l’état quasi neuf, avec du matériel et des logiciels de dernière génération.
- Une garantie sur la pièce remplacée de 6 mois au maximum.
- Dans 90 % des cas, acheminement des pièces le jour même.
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Vos avantages
- La possibilité de conserver le même équipement
- 88 % des articles sont réparés et renvoyés aux clients dans les 4 à 5 jours qui suivent leur réception
- Markem-Imaje garantit certains de ses articles reconditionnés jusqu’à 3 mois
