Reduzca el tiempo de inactividad imprevisible, disminuya el tiempo de instalación y mantenimiento

 

Technical support

Markem-Imaje ayuda a los fabricantes de todo el mundo a reducir el tiempo de inactividad y el tiempo de instalación y mantenimiento mediante una cartera de servicios y una red conformada por expertos técnicos.

 

Markem-Imaje invierte considerablemente en el desarrollo continuo de soluciones de servicios modernos que brindan asistencia durante todo el recorrido que emprenden nuestros clientes’ a través de los desafíos operativos, la gestión de la calidad, la mejora de la eficiencia y la digitalización.

Nuestros servicios garantizan una experiencia única a través de una fuerte colaboración, una excelente prestación de servicios y una oferta sólida, precisa y conectada.

¿Necesita soporte técnico inmediato?
Conéctese con Miva, el asistente virtual para la resolución de problemas

 

Con la ayuda de Miva, puede recuperarse de forma rápida de los problemas con la impresora y reducir significativamente el tiempo de inactividad. Miva lo guiará a través de los múltiples pasos para la resolución de problemas para que pueda ponerse a trabajar lo antes posible.

 

Características principales

  • Manuales de usuario interactivos, intuitivos y de fácil acceso
  • Múltiples videos; «hágalo usted mismo»
  • disponibilidad las 24 horas al día, los 7 días a la semana, de una herramienta avanzada de resolución de problemas con aprendizaje automático que incluye la derivación directa al servicio de asistencia de Markem-Imaje
  • Asistencia de todas las tecnologías clave de Markem-Imaje
  • Soporte en múltiples idiomas—: alemán, chino, español, francés, inglés, japonés y portugués

 

Principales beneficios

  • Reducción significativa del tiempo de inactividad
  • Recuperación más rápida de la impresora y de la producción
  • Reducción de residuos y costos
  • Reducción al mínimo del personal externo en el sitio para mejorar la seguridad

 

 

¿Le surgió un problema técnico inesperado?
Recupérese rápidamente gracias a nuestros agentes del servicio de asistencia y a la herramienta de asistencia remota por video

 

Nuestro servicio de asistencia remota por video le permite, desde cualquier lugar del mundo, recuperarse rápidamente de problemas técnicos y mecánicos inesperados sin necesidad de que un ingeniero de servicio de campo se desplace hacia el lugar. Gracias a nuestra nueva herramienta, podemos ofrecerle fácilmente asistencia remota con orientación por video en directo, lo que reduce de manera significativa el tiempo de inactividad y los residuos, y le permite ahorrar en costos.

 

Características principales

  • Conexión rápida y en tiempo real
  • Interfaz de usuario intuitiva
  • Realidad aumentada y herramientas de asistencia para la orientación
  • Intercambio de videos, imágenes y documentos

 

Principales beneficios

  • Reducción significativa del tiempo de inactividad
  • Recuperación más rápida de la impresora y de la producción en caso de problemas con el uso o el equipo
  • Reducción al mínimo del personal externo en el sitio para mejorar la seguridad
  • Reducción de residuos y costos

 

 

¿Necesita técnicos en el sitio o comunicarse con el servicio de asistencia?

 

Acceda a nuestro experimentado equipo de ingenieros y técnicos, junto con un importante conjunto de recursos y herramientas de asistencia, para ayudarlo a resolver los desafíos que se presenten en su línea de producción de forma rápida y eficaz.

Markem-Imaje ofrece continuidad en soporte técnico, ya sea a distancia a través de nuestros servicios de asistencia o en el sitio a través de nuestra red global conformada por más de 850 técnicos capacitados para intervenciones críticas – mientras aplican estrictamente las precauciones de salud y seguridad requeridas.

¿Busca programas de capacitación?

 

En Markem-Imaje lo acompañamos en todo momento, mediante ofertas de servicio que abarcan desde el diseño inicial hasta la puesta en marcha del proyecto y su uso continuo.

Nuestro programa de capacitación ofrece asistencia a lo largo del ciclo de vida útil de su solución y puede implementarse en el sitio o a distancia a través de nuestros equipos de capacitación especializados y la biblioteca de herramientas de aprendizaje electrónico avanzadas e interactivas.

Servicios de capacitaciónCapacitación básica de operadoresCapacitación avanzada de operadoresCapacitación del equipo técnico
Operaciones
Incluido
Incluido
Incluido
Mantenimiento
IncluidoIncluidoIncluido
Detección de averías básicasIncluidoIncluidoIncluido
Reparaciones básicas IncluidoIncluido
Reemplazo de piezas de repuesto  Incluido

 

¿Necesita ayuda con la instalación?

 

Markem-Imaje ofrece una variedad de servicios profesionales para asistirlo, que comprenden desde la gestión de sus proyectos hasta la puesta en marcha de su sistema y la capacitación de sus empleados— todo ello en función del nivel de asistencia que necesite.

Servicios de puesta en marchaInicio rápidoInicio rápidoInicio nuevo
Puesta en marcha
Incluido
Incluido
Incluido
Sincronización
IncluidoIncluidoIncluido
Capacitación básica del operador IncluidoIncluido
Capacitación del equipo técnico IncluidoIncluido
Capacitación sobre el software CoLOS IncluidoIncluido
Integración  Incluido
Visita de seguimiento  Incluido
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