Servicio avanzado de intercambio, reparación y devolución

 

Repair and return progam

Los servicios avanzados de intercambio, reparación y devolución constituyen las dos maneras en las que Markem-Imaje ofrece soluciones inmediatas y efectivas para conservar la disponibilidad y maximizar la utilidad de los equipos.

 

Estas dos soluciones forman parte de los servicios que presta el Centro de Reparaciones regional de Markem-Imaje. Los problemas se resuelven de una manera más eficiente y oportuna no solo debido a que las operaciones de reparación se encuentran centralizadas a través de nuestro Centro de Reparaciones sino también debido a que se han organizado de forma tal que se brinde un nivel experto de soporte junto con tiempos mejorados de respuesta.

Cuando usted utiliza estos servicios, se le solicita que proporcione el número de serie de la máquina, ya que esto le permite al representante de servicio de atención al cliente identificar con rapidez y precisión el equipo y así poder procesar la solicitud deprisa.

 

Servicio avanzado de intercambio (ASE)

Reparación y devolución (R&R)

El servicio avanzado de intercambio (ASE, por sus siglas en inglés) comprende la reparación directa de una pieza averiada inmediatamente después de que se haya abierto un caso. La pieza de recambio es una unidad reacondicionada y el cliente debe devolver la unidad averiada al Centro de Reparaciones, completamente intacta y dentro del empaque correspondiente.

Por medio del Servicio de Reparación y Devolución, Markem-Imaje repara las unidades averiadas dentro de los 5 días, incluido el envío (sujeto a los tiempos de envío).

¿Cuáles son los beneficios?

  • Aumento de la disponibilidad y maximización del tiempo de actividad.
  • Respuesta rápida y predecible de la solución.
  • Costo inicial conocido de antemano.
  • Artículos totalmente reacondicionados hasta dejarlos casi nuevos, con el hardware y el software más recientes.
  • Garantía para la pieza remplazada de hasta 6 meses.
  • Posibilidad del 90% de envío en el mismo día.

 

¿Cuáles son los beneficios?

  • Posibilidad de conservar el mismo activo
  • Se repara el 88 % de los artículos y los clientes los reciben en un plazo de entre 4 y 5 días desde su recepción
  • Markem-Imaje ofrece una cobertura de garantía para algunos artículos reacondicionados de hasta 3 meses

 

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