Hardware Wartungs- und Supportverträge von Markem-Imaje
Maximieren Sie Ihre Investitionen in OEE (Gesamtanlageneffektivität) und senken Sie gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten durch einen einfacheren, schnelleren Zugang zu Fachleuten und digitalen „Do it yourself“-Diensten.
Wir haben ein komplettes Portfolio an Druckerwartungsservices entwickelt, um sicherzustellen, dass Sie noch lange nach dem Kauf den größtmöglichen Nutzen aus der Verwendung unserer Hardware ziehen, damit Sie kontinuierlich wachsen und sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Bereitstellung von Kennzeichnungsinnovationen für Marken aller Formen und Größen ist es unser Anliegen, die Produktionsqualität, die Ergebnisse und die Gesamtbetriebskosten (TCO) unserer Kunden zu optimieren. Aus diesem Grund entwickeln wir unser Angebot ständig weiter, um unseren Kunden ein möglichst vollständiges und optimiertes Programm an Wartungsdienstleistungen bieten zu können.
Um die Rentabilität Ihrer Investition in unsere Hardwarelösungen zu maximieren und die Lebensdauer und Produktivität Ihres Druckers zu verlängern, bieten wir jetzt das umfassendste Angebot an digitalen, Fern- und Vor-Ort-Wartungsdiensten der Branche, die ganz auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Unsere Innovationen in den Bereichen Self-Support, Fernwartung und Vor-Ort-Service zielen darauf ab, Sie bei der Optimierung der Betriebszeit und der Gesamtanlageneffektivität (OEE) zu unterstützen.
Unser Portfolio an Wartungsservices wurde entwickelt, um die Anforderungen der Industry 4.0 bezüglich besserer Anpassungsmöglichkeiten und digitaler Rund-um-die-Uhr-Fernunterstützung zu erfüllen, Ausfallzeiten zu reduzieren und eine unterbrechungsfreie Produktion zu ermöglichen. Es ist auf Ihren Produktionsbedarf, die vorhandenen Kompetenzen und Ressourcen zugeschnitten und basiert auf KI, IoT und jahrzehntelangem Expertenwissen.
Hauptvorteile
- Globales und dennoch lokales Support-Netzwerk rund um die Uhr für eine schnelle Reaktion auf Störungen.
- Personalisierte On-Demand-Dienste während des gesamten Lebenszyklus des Druckers.
- Schnelle Wiederherstellung nach unerwarteten Problemen und erhöhte OEE.
- Einzigartiger Advanced Exchange Service für defekte Teile zur Reduzierung von Ausfallzeiten.
- Vorhersehbarkeit der Kosten und reduzierte Gesamtbetriebskosten.
- Nach Bedarf einfacher Zugriff auf Dokumentationen, Anleitungen zur KI-Fehlerbehebung, Videos und Schulungen.
Die wichtigsten Funktionen unserer digitalen Self-Services, Fern- und Vor-Ort-Services
Digitale Self-Services
- Portal & E-Commerce
Sehen Sie sich die installierte Basis und Verträge an. Bestellen und verfolgen Sie Ersatzteile und Betriebsmittel rund um die Uhr. - Rund um die Uhr erreichbarer virtueller Assistent
Verkürzen Sie Ausfallzeiten, indem Sie technische Probleme dank unserer KI-gestützten Wissensdatenbank, dem Live-Chat und den Eskalationspfaden schnell lösen. - Vernetze Druckerdienste
Self-Support und Helpdesk-Druckerservices auf Basis des sicheren IoT.
Remote-Services
- Helpdesk-Support
Greifen Sie auf unsere erfahrenen Teams von Ingenieuren und Technikern vor Ort zurück. - Advanced Exchange Service
Steigern Sie die Betriebszeit mit unserem einzigartigen Programm, das einen schnellen und direkten Austausch defekter Teile ermöglicht. - Support über Live-Chat mit unseren Mitarbeitern
Sofortiger technischer Support rund um die Uhr weltweit. - Remote Video-Support
Sofortiger Remote-Support mit Live-Videoanleitung.
Dienstleistungen vor Ort
- Präventive Wartung
Melden Sie sich für regelmäßige präventive Wartungsbesuche an, um kostspielige, ungeplante Ausfallzeiten zu vermeiden. - Reparaturen
Markem-Imaje verfügt weltweit über mehr als 850 Servicetechniker, die Sie bei Bedarf bei der Fehlerbehebung unterstützen. - Expertenbesuche
Optimieren des Kennzeichnungsbetriebs und des Druckerbestands für kontinuierliche Verbesserungen.
Unser Portfolio an Wartungsservices wurde entwickelt, um eine sofortige Reaktion auf Ihre Druckerprobleme zu ermöglichen und Ausfallzeiten vorauszusehen und zu vermeiden. Darüber hinaus können 70 % der Druckerprobleme unserer Kunden über unsere Fern- und Self-Services gelöst werden, und die Benutzerfreundlichkeit ist hervorragend. Hier ein Teil unseres Feedbacks:
„Alles funktioniert wunderbar. Das nenne ich Industry 4.0.“
„Hervorragendes Tool und Unterstützung durch Ihr Team.“
„Ein wunderbares Tool für die Fehlersuche.“
„Sehr freundlicher und schneller Support.“
„Ein wirklich hervorragendes Tool.“
„Dank eines solchen Tools konnte unser Problem gelöst werden.“
„Hervorragender Support. Neu und fortschrittlich.“
„Eine herausragende Idee um Support zu leisten.“
„Die Hilfe kam wieder sehr schnell, alles war wunderbar.“
Notwendigkeit grundlegender Wartung
Alle industriellen Drucker müssen ungeachtet der Technologie in einem gewissen Maß gewartet werden. Dies ist für einen ordnungsgemäßen Betrieb maßgeblich. Es liegt ganz an Ihnen zu entscheiden, wer diesen so wichtigen Service erbringt – wenn Sie in Bezug auf Ihren Wartungsbedarf auf Markem-Imaje vertrauen, bieten sich Ihnen jedoch abgesehen von den oben genannten noch weitere Vorteile.
- Unsere Techniker sind Experten für industrielle Drucker, die unsere Drucker besser kennen als jeder andere. So kann Ihr Personal seine Zeit und Energie ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
- Wir sind mit über 850 Technikern in den wichtigsten Märkten und in vielen Ländern weltweit präsent.
- Bei einer sich weiterentwickelnden Produktion werden Sie fortschrittliche digitale Tools und schnelle Reaktionsdienste für die Aufrechterhaltung einer optimalen Leistung und die Minimierung von Ausfallzeiten benötigen.
Optionen für Hardware-Wartungs- und Supportverträge
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Wartungskapazitäten und -bedürfnisse. Aus diesem Grund unterstützen wir mit unserem Dienstleistungsangebot ein Höchstmaß an Flexibilität und bieten drei Stufen von Wartungs- und Supportverträgen sowie die Möglichkeit, jedes Paket bei Bedarf um weitere Wartungsleistungen zu ergänzen.
| Service-Portfolio | Standard | Advanced | Ultimate | |
| Digitaler Self-Service | Virtual Assistant | ✔ | ✔ | ✔ |
| Virtual Assistant Plus | ✔ | ✔ | ✔ | |
| E-Shop und Kundenportal | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Teile für die präventive Selbstwartung | Optional | - | - | |
| Advanced Exchange Service | Optional | Optional | ✔ | |
| Vernetze Druckerdienste | - | Optional | Optional | |
Remote Services | Helpdesk Support | 8/5 | 8/5 | 8/5 |
| Live Chat Support | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Remote Video Support | 8/5 | 8/5 | 8/5 | |
| Predictive Monitoring Services | - | Optional | Optional | |
| On-Site Services | Preventive Maintenance Visits | - | ✔ | ✔ |
| Expert Visits | Optional | Optional | ✔ | |
| Break Fix Parts and Labor | - | - | ✔ |
Kontaktieren Sie uns und maximieren Sie Ihre Gesamtanlageneffizienz
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