Resolução de problemas Markem-Imaje:
Reduzir o tempo de inatividade imprevisível, diminuir o tempo de instalação e manutenção
O serviço de resolução de problemas da Markem-Imaje oferece suporte aos fabricantes em todo o mundo para reduzir o tempo de inatividade e diminuir o tempo de instalação e manutenção por meio de um portfólio de serviços e uma rede de especialistas técnicos.
Investimos fortemente no desenvolvimento contínuo de soluções de serviços modernas que auxiliam na jornada de nossos clientes por desafios operacionais, gestão de qualidade, melhoria de eficiência e digitalização.
Nossos serviços garantem uma experiência única por meio de uma forte colaboração, excelente prestação de serviços e uma oferta robusta, precisa e conectada.
Assistente virtual Markem-Imaje
Sua impressora está apresentando problemas técnicos inesperados? Conheça o assistente virtual que lhe dará suporte em qualquer lugar, a qualquer momento.
Nosso assistente virtual reduz drasticamente o tempo de inatividade, permitindo que você mesmo resolva problemas da impressora. Isso é feito de forma organizada por meio de um guia passo a passo, que é facilmente seguido e resulta na retomada rápida das operações. Estamos ao seu dispor para ajudar você quando o imprevisível acontecer.
| Basic | Plus | ||
 | Guias de resolução de problemas para impressoras e software CoLOS ® | Limitado | ✔ |
 | Manual do usuário, manual de segurança e outras documentações | ✔ | ✔ |
| Instruções do CoLOS para configuração, instalação, conectividade e auxílios de trabalho | ✔ | ✔ |
| Biblioteca de vídeos | Limitado | ✔ |
 | Suporte por telefone do Suporte Técnico | - | ✔ |
| Bate-papo ao vivo | Horário comercial | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Opção de retorno de chamada do Suporte Técnico | ✔ | ✔ |
| Suporte remoto por vídeo | - | ✔ |
Códigos QR nas impressoras, acesso rápido e fácil aos guias de resolução de problemas
A Markem-Imaje ajuda você a reduzir o tempo de inatividade da impressora com QR Codes exclusivos gerados dinamicamente pelo firmware de nossas diferentes tecnologias e modelos de impressora. Ao ler o código o operador recebe:
- Identificação da falha do hardware de codificação
- Entrada rápida no Assistente virtual
- E as etapas corretas para resolver o problema
Esta inovação com patente pendente foi projetada para aumentar a eficiência da solução de problemas, reduzir um possível tempo de inatividade e está incorporada em nossos modelos de impressora mais populares.
Explore nossos serviços remotos de resolução de problemas
Quer tranquilidade em toda a sua frota de impressoras Markem-Imaje? Apresentando os Serviços de Impressoras Conectadas da Markem-Imaje.
Problema técnico inesperado? Recupere-se rapidamente graças aos nossos especialistas de suporte técnico e à ferramenta de Suporte Remoto por Vídeo.
Simplifique as operações diárias de codificação e promova a melhoria contínua com nossos Serviços de Impressoras Conectadas. Alimentada por uma plataforma IoT, esta variedade de serviços de autoatendimento e suporte técnico para impressoras fornece visibilidade em tempo real e alertas de impressora para maior autossuficiência e monitoramento automatizado de riscos, onde quer que você esteja… 24 horas por dia, 7 dias por semana.*
Acesse orientações ao vivo do Suporte Técnico e solucione problemas juntos em tempo real com o Suporte Remoto por Vídeo. Recupere-se rapidamente de problemas inesperados sem a necessidade de um engenheiro de serviço de campo no local, reduzindo drasticamente o tempo ocioso, diminuindo o desperdício e economizando custos.
*Com base no modelo da impressora e na disponibilidade local
Procurando programas de treinamento?
Na Markem-Imaje, estamos com você a cada passo do caminho, com ofertas de serviços desde o projeto inicial até a etapa de instalação e o uso contínuo.
Nosso programa de treinamento oferece suporte durante todo o ciclo de vida de sua solução e pode ser feito no local ou remotamente através de nossas equipes de treinamento dedicadas e da biblioteca de ferramentas de e-learning avançadas e interativas.
| Serviços de treinamento | Treinamento básico do operador | Treinamento avançado do operador | Treinamento da equipe técnica |
| Operação | Incluída | Incluída | Incluída |
Manutenção | Incluída | Incluída | Incluída |
| Detecção de falhas básicas | Incluída | Incluída | Incluída |
| Reparos básicos | Incluídos | Incluídos | |
| Substituição de peças de reposição | Incluída |
Precisa de ajuda com a instalação?
A Markem-Imaje oferece pacotes de instalação para todas as suas tecnologias, adaptados às suas necessidades e ao seu ambiente. Consulte seu gerente de conta para obter mais informações.
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