Reduzir o tempo de inatividade imprevisível, diminuir o tempo de instalação e manutenção
A Markem-Imaje auxilia fabricantes em todo o mundo a reduzir o tempo de inatividade e diminuir o tempo de instalação e manutenção através de um portfólio de serviços e uma rede de especialistas técnicos.
A Markem-Imaje investe fortemente no desenvolvimento contínuo de soluções modernas de serviços que auxiliam a jornada de nossos clientes através de desafios operacionais, gerenciamento de qualidade, melhoria da eficiência e digitalização.
Nossos serviços garantem uma experiência única através de uma forte colaboração, excelente prestação de serviços e uma oferta robusta, precisa e conectada.
Precisa de suporte técnico imediato?
Conecte-se com a Miva, sua assistente virtual para a solução de problemas pessoais
Com a ajuda da Miva, você pode se recuperar rapidamente de problemas com a impressora e reduzir drasticamente o tempo de inatividade. A Miva guiará você através de várias etapas de solução de problemas para que você volte às operações o mais rápido possível.
Principais recursos
- Manuais de usuário fáceis de acessar, intuitivos e interativos
- Vários vídeos práticos
- Disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana da avançada ferramenta de resolução de problemas com aprendizado de máquina, incluindo o encaminhamento direto para o suporte técnico da Markem-Imaje
- Suporte a todas as principais tecnologias da Markem-Imaje
- Suporte em vários idiomas—chinês, inglês, francês, alemão, japonês, português e espanhol
Principais benefícios
- Redução drástica do tempo de inatividade
- Recuperação mais rápida da impressora e da produção
- Redução do desperdício e dos custos
- Minimização de pessoal externo necessário no local para melhorar a segurança
Está enfrentando um problema técnico inesperado?
Recupere-se rapidamente graças aos nossos agentes de suporte técnico e à ferramenta de suporte de vídeo remoto
Nosso suporte de vídeo remoto permite que você, onde quer que esteja localizado no mundo, recupere-se rapidamente de problemas técnicos e mecânicos inesperados sem a necessidade de um técnico de campo no local. Graças à nossa nova ferramenta, podemos facilmente auxiliá-lo remotamente com orientação por vídeo em tempo real, reduzindo drasticamente o tempo de inatividade, diminuindo o desperdício e reduzindo custos.
Principais recursos
- Conexão rápida e em tempo real
- Interface de usuário intuitiva
- Realidade aumentada e ferramentas de suporte para orientação
- Compartilhamento de vídeos, fotos e documentos
Principais recursos
- Redução drástica do tempo de inatividade
- Recuperação mais rápida da impressora e da produção em caso de problemas de uso ou de equipamento
- Minimização de pessoal externo necessário no local para melhorar a segurança
- Redução do desperdício e dos custos
Precisa de técnicos no local ou entrar em contato com o suporte técnico?
Acesse nossa experiente equipe de engenheiros e técnicos, juntamente com um importante conjunto de recursos e ferramentas de suporte para ajudar a resolver os desafios de sua linha de produção de forma rápida e eficaz.
A Markem-Imaje oferece suporte técnico contínuo, seja remoto através de nossos suportes técnicos ou no local através de nossa rede global de mais de 850 técnicos qualificados para intervenções críticas – enquanto aplica estritamente as precauções necessárias de saúde e segurança.
Procurando programas de treinamento?
Na Markem-Imaje, estamos com você a cada passo do caminho, com ofertas de serviços desde o projeto inicial até a etapa de instalação e o uso contínuo.
Nosso programa de treinamento oferece suporte durante todo o ciclo de vida de sua solução e pode ser feito no local ou remotamente através de nossas equipes de treinamento dedicadas e da biblioteca de ferramentas de e-learning avançadas e interativas.
| Serviços de treinamento | Treinamento básico do operador | Treinamento avançado do operador | Treinamento da equipe técnica |
| Operação | Incluída | Incluída | Incluída |
Manutenção | Incluída | Incluída | Incluída |
| Detecção de falhas básicas | Incluída | Incluída | Incluída |
| Reparos básicos | Incluídos | Incluídos | |
| Substituição de peças de reposição | Incluída |
Precisa de ajuda com a instalação?
A Markem-Imaje oferece uma variedade de serviços profissionais para ajudá-lo, desde o gerenciamento de seus projetos até a criação de seu sistema e o treinamento de seus funcionários—tudo baseado no nível de suporte que você precisa.
| Serviços de Instalação | Fast Start | Kick Start | Fresh Start |
| Start-up | Incluída | Incluída | Incluída |
Sincronização | Incluída | Incluída | Incluída |
| Treinamento básico do operador | Incluído | Incluído | |
| Treinamento da equipe técnica | Incluído | Incluído | |
| Treinamento no software CoLOS | Incluído | Incluído | |
| Integração | Incluída | ||
| Visita de acompanhamento | Incluída |
