Reduzir o tempo de inatividade imprevisível, diminuir o tempo de instalação e manutenção

 

Technical support

A Markem-Imaje auxilia fabricantes em todo o mundo a reduzir o tempo de inatividade e diminuir o tempo de instalação e manutenção através de um portfólio de serviços e uma rede de especialistas técnicos.

 

A Markem-Imaje investe fortemente no desenvolvimento contínuo de soluções modernas de serviços que auxiliam a jornada de nossos clientes através de desafios operacionais, gerenciamento de qualidade, melhoria da eficiência e digitalização.

Nossos serviços garantem uma experiência única através de uma forte colaboração, excelente prestação de serviços e uma oferta robusta, precisa e conectada.

Precisa de suporte técnico imediato?
Conecte-se com a Miva, sua assistente virtual para a solução de problemas pessoais

 

Com a ajuda da Miva, você pode se recuperar rapidamente de problemas com a impressora e reduzir drasticamente o tempo de inatividade. A Miva guiará você através de várias etapas de solução de problemas para que você volte às operações o mais rápido possível.

 

Principais recursos

  • Manuais de usuário fáceis de acessar, intuitivos e interativos
  • Vários vídeos práticos
  • Disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana da avançada ferramenta de resolução de problemas com aprendizado de máquina, incluindo o encaminhamento direto para o suporte técnico da Markem-Imaje
  • Suporte a todas as principais tecnologias da Markem-Imaje
  • Suporte em vários idiomas—chinês, inglês, francês, alemão, japonês, português e espanhol

 

Principais benefícios

  • Redução drástica do tempo de inatividade
  • Recuperação mais rápida da impressora e da produção
  • Redução do desperdício e dos custos
  • Minimização de pessoal externo necessário no local para melhorar a segurança

 

 

Está enfrentando um problema técnico inesperado?
Recupere-se rapidamente graças aos nossos agentes de suporte técnico e à ferramenta de suporte de vídeo remoto

 

Nosso suporte de vídeo remoto permite que você, onde quer que esteja localizado no mundo, recupere-se rapidamente de problemas técnicos e mecânicos inesperados sem a necessidade de um técnico de campo no local. Graças à nossa nova ferramenta, podemos facilmente auxiliá-lo remotamente com orientação por vídeo em tempo real, reduzindo drasticamente o tempo de inatividade, diminuindo o desperdício e reduzindo custos.

 

Principais recursos

  • Conexão rápida e em tempo real
  • Interface de usuário intuitiva
  • Realidade aumentada e ferramentas de suporte para orientação
  • Compartilhamento de vídeos, fotos e documentos

 

Principais recursos

  • Redução drástica do tempo de inatividade
  • Recuperação mais rápida da impressora e da produção em caso de problemas de uso ou de equipamento
  • Minimização de pessoal externo necessário no local para melhorar a segurança
  • Redução do desperdício e dos custos

 

 

Precisa de técnicos no local ou entrar em contato com o suporte técnico?

 

Acesse nossa experiente equipe de engenheiros e técnicos, juntamente com um importante conjunto de recursos e ferramentas de suporte para ajudar a resolver os desafios de sua linha de produção de forma rápida e eficaz.

A Markem-Imaje oferece suporte técnico contínuo, seja remoto através de nossos suportes técnicos ou no local através de nossa rede global de mais de 850 técnicos qualificados para intervenções críticas – enquanto aplica estritamente as precauções necessárias de saúde e segurança.

Procurando programas de treinamento?

 

Na Markem-Imaje, estamos com você a cada passo do caminho, com ofertas de serviços desde o projeto inicial até a etapa de instalação e o uso contínuo.

Nosso programa de treinamento oferece suporte durante todo o ciclo de vida de sua solução e pode ser feito no local ou remotamente através de nossas equipes de treinamento dedicadas e da biblioteca de ferramentas de e-learning avançadas e interativas.

Serviços de treinamentoTreinamento básico do operadorTreinamento avançado do operadorTreinamento da equipe técnica
Operação
Incluída
Incluída
Incluída
Manutenção
IncluídaIncluídaIncluída
Detecção de falhas básicasIncluídaIncluídaIncluída
Reparos básicos IncluídosIncluídos
Substituição de peças de reposição  Incluída

 

Precisa de ajuda com a instalação?

 

A Markem-Imaje oferece uma variedade de serviços profissionais para ajudá-lo, desde o gerenciamento de seus projetos até a criação de seu sistema e o treinamento de seus funcionários—tudo baseado no nível de suporte que você precisa.

Serviços de InstalaçãoFast StartKick StartFresh Start
Start-up
Incluída
Incluída
Incluída
Sincronização
IncluídaIncluídaIncluída
Treinamento básico do operador IncluídoIncluído
Treinamento da equipe técnica IncluídoIncluído
Treinamento no software CoLOS IncluídoIncluído
Integração  Incluída
Visita de acompanhamento  Incluída
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